verified_user

Chính Sách Bảo Hành

Cam kết chất lượng với chế độ bảo hành uy tín, tận tâm và minh bạch tại Tô Quốc An Shop

smartphone

Máy mới Fullbox

12
Tháng

Bảo hành toàn diện phần cứng

phonelink_setup

Máy cũ (Likenew)

06
Tháng

Bao test 1 đổi 1 trong 15 ngày

headphones

Phụ kiện

03
Tháng

Lỗi 1 đổi 1 (Sạc, Cáp, Tai nghe)

check Được bảo hành khi

  • check_circle_outline
    Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ vào tem dán hoặc IMEI/Serial trên hệ thống.
  • check_circle_outline
    Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (Màn hình, Mainboard, Camera, Loa, Pin...).
  • check_circle_outline
    Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, rách nát.
  • check_circle_outline
    Sản phẩm không bị tác động ngoại lực, không vào nước, không bị cháy nổ.

close Từ chối bảo hành khi

  • highlight_off
    Sản phẩm bị thấm nước, ngấm hóa chất, ẩm mốc hoặc có dấu hiệu bị oxy hóa.
  • highlight_off
    Sản phẩm bị rơi vỡ, cấn móp, biến dạng khung vỏ hoặc màn hình.
  • highlight_off
    Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp phần mềm (Root, Jailbreak).
  • highlight_off
    Mất phiếu bảo hành (nếu có) hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn.

Quy trình bảo hành chuyên nghiệp

Đơn giản hóa thủ tục để tiết kiệm thời gian cho bạn

contact_support

1. Tiếp nhận

Khách hàng liên hệ báo lỗi qua Hotline/Zalo hoặc mang máy trực tiếp đến cửa hàng.

build

2. Kiểm tra

Kỹ thuật viên kiểm tra xác định lỗi trong vòng 24-48h và thông báo phương án xử lý.

settings_backup_restore

3. Xử lý

Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi máy mới (nếu đủ điều kiện đổi trả).

check_circle

4. Bàn giao

Khách hàng kiểm tra lại máy và nhận bàn giao cùng phiếu bảo hành cập nhật.

Câu hỏi thường gặp

Bảo hành có mất phí không? expand_more
Hoàn toàn MIỄN PHÍ nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất. Nếu lỗi do người dùng (rơi vỡ, vào nước...), chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa với mức giá ưu đãi (chỉ tính tiền linh kiện).
Thời gian bảo hành mất bao lâu? expand_more
Thông thường từ 3-7 ngày làm việc. Với các lỗi nhẹ có thể xử lý lấy ngay. Nếu cần gửi hãng bảo hành, thời gian có thể từ 7-15 ngày.
Mất phiếu bảo hành có được hỗ trợ không? expand_more
Được. Chúng tôi quản lý bảo hành qua IMEI/Serial Number trêm hệ thống. Bạn chỉ cần mang máy đến đọc số điện thoại mua hàng là được hỗ trợ.

storefront Trung tâm bảo hành

  • location_on Phuc Thinh, Ha Noi
  • schedule Thứ 2 - Thứ 7: 8h30 - 17h30
    Chủ nhật & Ngày lễ: Nghỉ

Cần hỗ trợ khẩn cấp?

Liên hệ ngay hotline kỹ thuật để được tư vấn từ xa.

call 0916316973
callGọi ngay chatZalo sendTelegram